Entregas, cambios y devoluciones

Muchísimas gracias por confiar en Amarsupiel. El envío estándar a España peninsular es gratuito, sin importe mínimo de compra, con un plazo estimado de 48–72 horas laborables. Los plazos se refieren a días laborables y pueden verse afectados por festivos o incidencias del transporte.

Para consultar el estado de tu pedido o comunicar una incidencia, escribe a amoamarsupiel@amarsupiel.com indicando el número de pedido.

El envío a Baleares tiene un coste de 8 € por pedido, sin importe mínimo de compra, con un plazo estimado de 48–72 horas laborables.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar un cambio de talla, un cambio de producto o una devolución.

Este plazo comercial amplía el mínimo legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia. La ampliación no limita tus derechos legales ni los relativos a productos defectuosos o no conformes.

1. Escribe a amoamarsupiel@amarsupiel.com indicando el número de pedido y la talla, el color o el producto que necesitas.
2. Confirmaremos la disponibilidad y coordinaremos contigo el envío con retorno.
3. El servicio de envío con retorno en península tiene un coste de 6,50 €. Si el nuevo producto tiene otro precio, te informaremos de la diferencia y de cómo regularizarla antes de confirmar el cambio.

Para los cambios voluntarios, devuelve el producto sin usar, en buen estado y con sus etiquetas. Estas condiciones no sustituyen las reglas del desistimiento legal ni las garantías por falta de conformidad.

Comunica tu decisión a amoamarsupiel@amarsupiel.com dentro de los 30 días desde la recepción, indicando el pedido y los productos que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión.

Puedes utilizar el formulario de esta página o cualquier comunicación inequívoca. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.

Si envías el producto por tu cuenta, hazlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Si coordinamos la recogida, acordaremos contigo los detalles.

Si prefieres que gestionemos la recogida en península, el coste es de 6,50 €. Podemos descontarlo del reembolso si lo acuerdas con nosotros. También puedes devolver el producto por tu cuenta, asumiendo el coste directo de ese envío.

Dirección: Amarsupiel S. L., C/ Lope de Vega 4, Chalet 23, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Para recogidas o cambios fuera de península, consulta el coste antes de contratar el servicio. No se aplica automáticamente la tarifa peninsular.

Devuelve el producto cuidadosamente protegido y conserva sus etiquetas y embalaje cuando sea posible. En el desistimiento legal puedes examinarlo como lo harías en una tienda; no se rechaza automáticamente el desistimiento por haber abierto el embalaje o retirado una etiqueta.

Solo podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos legales.

Para la ampliación comercial entre los días 15 y 30, el producto debe estar sin usar, en buen estado y con sus etiquetas. Estas condiciones no afectan a las garantías legales.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales. No se sustituirá obligatoriamente por un vale o código descuento.

En caso de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Cuando corresponda legalmente, podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En una devolución completa se incluyen los gastos de entrega estándar abonados, si los hubiera; no los suplementos de una modalidad más costosa elegida por el comprador. Los costes directos de devolución son los indicados arriba.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escribe a amoamarsupiel@amarsupiel.com indicando el pedido y la incidencia. Amarsupiel asumirá los costes que legalmente correspondan para resolver la falta de conformidad; no se cobrará la tarifa de un cambio voluntario por solucionar un error imputable a la tienda.

Los plazos comerciales de 30 días no limitan la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

A la atención de Amarsupiel S. L., C/ Lope de Vega 4, Chalet 23, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid; amoamarsupiel@amarsupiel.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• Producto o productos:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido y fecha de recepción:
• Nombre de la persona consumidora:
• Domicilio:
• Fecha:
• Firma, solo si se presenta en papel:

Este modelo es opcional.