Cuidados, garantía y recambios de portabebés

Antes de lavarlo, consulta la etiqueta y el manual de tu modelo. Las instrucciones pueden variar según el tejido. En nuestras mochilas Recién Nacido y Evolutiva, recomendamos lavar en frío con jabón neutro y evitar la secadora.

Revisa con regularidad el tejido y las costuras. Si tu modelo lleva hebillas o anillas, comprueba también su estado. Si algo está dañado o desgastado, deja de usar el portabebés y consúltanos.

1. Si ves una rotura o una pieza que no funciona bien, deja de usar el portabebés. Contacta con nuestro equipo de posventa por correo a amoamarsupiel@amarsupiel.com o a través del formulario de la sección Ayuda y contacto. Utiliza estos mismos canales para aportar la información y la documentación de tu incidencia.
2. Cuéntanos qué ha ocurrido y cuándo lo detectaste. Para identificar el portabebés y localizar la compra, indícanos el modelo y, si lo tienes, el número de pedido, la factura u otro justificante. Si puedes, envíanos una foto de la etiqueta y otra de la zona afectada, con el portabebés vacío. Puedes adjuntarlas al correo. Si empiezas por el formulario, indícanos que tienes fotos y te explicaremos cómo enviárnoslas al responderte.
3. Revisaremos la información y, si necesitamos examinar el portabebés, te indicaremos cómo enviarlo o cómo organizaremos su recogida. Te daremos un justificante de recepción y te comunicaremos por escrito el resultado de la revisión, su motivo y los pasos siguientes.

Para los portabebés nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal cubre las faltas de conformidad que existían al entregarlos y se manifiestan en los tres años siguientes. Esto incluye, por ejemplo, un defecto de fabricación o de materiales. Si la falta de conformidad se manifiesta en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarse el producto, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

Si la incidencia está cubierta, Amarsupiel se hace cargo de los costes necesarios para resolverla, incluidos el transporte, la mano de obra y las piezas. Podrás elegir entre reparación y sustitución en los términos de la ley. Cuando proceda, también podrás solicitar una rebaja del precio o la resolución de la compra.

El desgaste normal y los daños causados por un uso contrario a las instrucciones, un accidente o una modificación posterior a la entrega quedan fuera de la garantía cuando esa sea la causa del daño reclamado. Si concluimos que la incidencia queda fuera de cobertura, te explicaremos por escrito en qué se basa esa conclusión. Aplicaremos siempre las reglas legales sobre la carga de la prueba.

Consulta nuestras condiciones de entregas, cambios y devoluciones y los artículos 118 a 123 de la normativa de consumo.

Si la incidencia queda fuera de garantía, nuestro equipo de posventa puede valorar si el portabebés admite una reparación segura. El coste de la reparación se calcula caso por caso. Si la reparación es viable, te enviaremos un presupuesto por escrito con el precio total, impuestos incluidos, y el desglose de las piezas, la mano de obra y el transporte de ida y vuelta, según corresponda. Te indicaremos también el plazo estimado.

Si aceptas el presupuesto por escrito, el coste de la reparación y del transporte que figure en él correrá por tu cuenta. Si durante la reparación aparece un trabajo adicional, te enviaremos un presupuesto actualizado antes de realizarlo. Si no aceptas el presupuesto, no haremos la reparación. Si el portabebés está en nuestras instalaciones, coordinaremos su devolución. Cualquier gasto de transporte fuera de garantía que pueda corresponder, también si decides no reparar, se te comunicará antes de contratar ese transporte y solo se cobrará si lo has aceptado expresamente.

Si tienes un problema con un enganche o algún elemento de la mochila, escríbenos con la referencia de tu mochila y una foto de la pieza para que podamos identificar qué recambio corresponde a tu versión y explicarte cómo proceder.

Si la incidencia afecta a una costura, una tira o un cierre, deja de usar el portabebés. Antes de repararlo por tu cuenta o instalar una pieza, consúltanos.

Si te han prestado o regalado un portabebés Amarsupiel, busca la referencia en la etiqueta para consultar el manual de esa versión. Comprueba el estado del portabebés y los límites de uso del modelo antes de portear. Si la etiqueta no se lee o tienes dudas sobre el estado de una pieza, envíanos una foto y te ayudaremos a identificarlo.